Yahoo!ショッピングでキャンセルした時のポイントは返還される?

Yahoo!ショッピングを利用していて、何らかの理由によりやむなく注文をキャンセルした時のポイント返還について解説したいと思います。この疑問はYahoo!に限らず、出店ストアにもよくある問い合わせだと思いますが、内容を整理すれば難しいことはありません。

話を分かりやすくするため、同じTポイントでも、Yahoo!ショッピングでは通常ポイントと期間固定ポイントがありますので、それぞれ分けて説明したいと思います。

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通常ポイントの返還について

ストア側で注文をキャンセル処理すると、使用した通常ポイントは返還されます。返還されるタイミングはキャンセル処理の当日もしくは翌日になります(最大で2日かかります)。

3日以上経過してもポイントが返還されない場合は、ストア側でキャンセル処理が完了していない可能性もあるので一度問い合わせてみると良いでしょう。

なお、あまりないケースですが、実は通常ポイントにも有効期限があります(※)。キャンセル処理をした時点で通常ポイントの有効期限が切れていた(過ぎていた)場合は、返還されず失効されます。

※通常ポイントの有効期限とは、獲得または利用した日の1年後です。普段から、もしくはたまにYahoo!ショッピングを利用しているユーザーなら考えなくても良いですが、ほとんど利用していない場合はこの点に注意しなければなりません。

期間固定ポイントの返還について

一方、通常ポイントより関心が高いのは、期間固定ポイントの返還についてだと思います。

この問題はさらに「キャンセルのタイミングが有効期限の前か?後か?」によって返還ルールが変わってきますので、それぞれ分けて説明します。

有効期限「前」の期間固定ポイントの返還について

こちらは、通常ポイントの返還と同じルールです。つまり、キャンセル処理の当日もしくは翌日になります(最大で2日かかります)。一緒ですね。

そして、返還された期間固定ポイントの有効期限が延長されることはありません。有効期限に変更は無いため、場合によってはすぐに有効期限切れになるリスクがあるので、すぐにその期間固定ポイントを消化できるように気を付けておきましょう。

キャンセルのタイミングが有効期限「直前」だったら?

実際に私が経験したわけではないですが、もしキャンセルのタイミングが期限が切れる直前だったらどうなるのか?この点について以前にYahoo!JAPANカスタマーに問い合わせたことがあるので、その回答を以下に載せたいと思います。

お問い合わせくださいましたTポイントの返還についてご案内いたします。

Yahoo!ショッピングでのお支払いに期間固定Tポイントをご利用いただいた場合、返還時点で有効期限が切れていない場合は、当初設定された期限までご利用いただける期間固定Tポイントとして返還されます。

お客様のご認識のとおり、利用できる期間がわずかであっても、期限の延長はございませんのでご注意ください。

このように、キャンセルのタイミングが悪いとポイントは返還されてもすぐに失効してしまう恐れがあるということです。

※ただ、疑問が残るのは、たとえば有効期限が2/20までの期間固定ポイントを使った注文を2/20の夜にストアでキャンセルした場合、ポイントの返還タイミングが当日の夜なら(時間は短いですが)返還されるのでしょうが、もし2/21となる場合はどうなるのでしょうか?この場合は失効されて返還もされないのかもしれません。(未検証なので、どなたかご存知なら教えてください。)

有効期限「後」の期間固定ポイントは返還されるの?

こちらが一番関心の高い点だと思いますが、有効期限が切れた期間固定ポイントであっても、ポイントは返還されます。

ストア側でキャンセル処理をした時点が有効期限を過ぎている場合、一度ポイントは失効となりますが、キャンセル処理の数日後に有効期間10日の期間固定ポイントが新たに付与される仕組みになっています。(実際には2日前後で付与されるようです。)

期間固定ポイントが再付与されている
出典元:https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/a_id/121089/p/599

上図の例では、キャンセルされた注文はポイントの獲得、利用共に0となっています。その後ストア側でキャンセル処理を行っているため、数日後に「期間固定Tポイント再進呈」という名目で期間固定ポイントを獲得しています。

ちなみに、キャンセルの理由については、ストア都合・客都合それぞれありますが、今回のポイント返還については理由は問いません(関係ありません)のでご安心ください。

以上、Yahoo!ショッピングでのキャンセル時のポイント返還についてでした!

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