顧客対応

代金引換（商品代引）でお客様とトラブルが発生するたびに採用をやめたいと思います。しかし、様々な決済方法における代金引換のニーズも一定数あることからなかなかそうもいかないのが厄介なところ。 これは業種や扱う商材単価にもよるのですが、ウチのネッ...

久々にYahoo!ショッピングで低評価を受けました。Yahoo!ショッピングで「低評価」にあたるのは満点の星5つのうち、星1と星2の場合です。ただし現在の制度ではストアから評価の除外申請を出せるようになっています。 「メールが届かなかった」...

ある組立品の注文があって出荷。 ところが数日後「組み立てられない」「無理やり組み立てたら、一部の箇所が壊れた」というクレームの電話がありました。スタッフが応対して結局着払いの返品となりました。 後日、返品されてきた商品を見ると・・・ あまり...