Yahoo!ショッピング、PayPayモールの注文確認中や発送準備中とは?

今回はYahoo!ショッピング、PayPayモールの注文後に注文履歴で確認できる「注文確認中」や「発送準備中」については解説したいと思います。注文確認中とはいったいどういう状況なのか?ストアは確認しているのか?キャンセルはできるか?といった疑問点も解説します。


↑ 注文履歴の注文確認中と表示された詳細を確認すると「ご注文内容を確認しております」となっている

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注文確認中とは、今どういう状況か?

Yahoo!ショッピングやPayPayモールの注文履歴で表示される「注文確認中」は、ストア側からすると今どういう状況なのでしょうか?


↑ 注文履歴を見ると「注文確認中」と表示されている注文がある。

基本的に、Yahoo!ショッピング・PayPayモールで運営するストアは注文管理画面からお客さんの注文を1件ずつ処理していますが、「出荷ステータス」という項目に応じて、注文者が見れる商品配送状況が変化していくことになります。

出荷ステータスは出店ストアが管理するものですので、注文者が出荷ステータスの状態を確認することはできませんが、代わりに「注文確認中」や「発送準備中」といった商品配送状況を確認することができます。

出荷ステータスと商品配送状況の関係は以下のとおりです。

出荷ステータス
(ストアが管理)
概要 注商品配送状況
(注文者の見え方)
出荷不可 入金前の状態(初期値) 注文確認中
出荷可 入金確認後、出荷可能な状態(商品代引を除く) 注文確認中
出荷準備中 発送準備をしている状態
ピッキング、出荷の当日を指すことが多い
発送準備中
出荷済み 商品を配送業者に引き渡した状態 発送済み
着荷済み 送付先に商品が届いた状態 配送完了

※実際に「着荷済み」(配送完了)はあまり見かけません。着荷時点まで管理しているストアは稀です。

この表をもとに説明すると、「注文確認中」とは出荷ステータスが「出荷不可」もしくは「出荷可」という状態を指します。つまり「発送準備中」や「発送済み」よりも「注文確認中」は広い意味であることが分かります。

たとえば、クレジットカードで決済した注文でまだ出荷されていない状態、銀行振込(前払い)で入金前の状態と入金後の状態、商品代引で注文して出荷されていない状態、キャリア決済で出荷されていない状態、などなど、これらはいずれも「注文確認中」になります。

「注文確認中」と表示されたままで状況(表記)が変わらない・・・と不安に思ったりするかもしれませんが、その場合にまず確認することは、

  1. 発送予定(納期の目安)
  2. ストアの営業日
  3. 支払い方法

1.発送予定を確認する

多くの場合、商品ページごとに発送日の目安が記載されていますのでそちらを確認します。


発送日はPC、スマホともにカートボタン付近に記載されています(※記載が無い商品もあります)ので確認して、表記の発送予定より大幅に遅れてまだ届いていない場合はストア側で何等かの理由により発送処理が滞っている可能性があります。

例として、上記は「2/22~2/28の間に発送予定」と記載されていますので、一番遅くとも2/28に発送したとして、宅配便の場合は3/3や3/4になっても届いてない場合、メール便なら3/7や3/8になっても届いていない場合はストアに連絡すべきでしょう。

2.ストアの営業日を確認する

たとえば土日が定休日のストアで、金曜日の午後に注文したとすると(即日対応するストアもありますが)土日をはさんで週明けの月曜日に対応するというケースもザラにあります。

このような場合、月曜日に対応(出荷準備)されるまではずっと「注文確認中」のままになります。もっと言うと、たとえば水曜日にストアが出荷する場合は、注文した金曜日から水曜日まではずっと「注文確認中」の表記のままということです(下図参照)。

注文日から発送日までずっと「注文確認中」の表示のままとなる

この例では発送日が水曜日ですから、「発送準備中」に表記が切り替わるのは水曜日当日であることが通常の流れですが、ストアの注文処理によってはそれ以前(たとえば金曜日や月曜日の時点)に出荷ステータスを「出荷準備中」に切り替える場合もあるでしょう。

しかし、結局発送するのは水曜日であるため、ユーザーからすると「ずっと”発送準備中”のままでなかなか発送されない!」という不満を抱くケースに発展します。ストア運営の話になってしまいましたが、運営ストア側としては本来は発送日当日に出荷ステータスを「出荷準備中」に切り替えるべきでしょう。

3.支払い方法を確認する

うっかり!ということも人間あります。

支払い方法は銀行振込(前払い)であったり、キャリア決済でまだ手続きしていない場合は、当然ながらストア側では発送処理に移行することができません。

注文履歴より決済が済んでいているか確認しましょう。クレジットカードやPayPay残高払い、商品代引、後払い決済などであれば問題はありません。

<参考>配送状況にまつわるこんな事例も

「注文確認中」でもすでに商品が届いている?!

具体的な事例を紹介しますが、上図に掲載されているコピー用紙を注文したストアなどは、注文して商品発送完了のメールが届いて、さらに後日、商品が手元に届いても注文履歴上ではいまだ「注文確認中」となっていました。

これは大規模なストアにありがちな例ですが、外部システムと連携して注文処理を行っている場合などが考えられ、必ずしも先の表のように商品配送状況と実際の商品の動きが連動していないケースが多々あります。

「発送済み」なのに商品がなかなか届かない

商品が届かない場合は、過去に解説したYahoo!ショッピングで商品が届かない、遅い場合に確認すべき5点も参考にして頂きたいのですが、私の経験上、出荷ステータスなどの管理がいい加減(?)で、まだ出荷前の状態にもかかわらずステータスを先に完了にしてしまうというストアに何度か遭遇したことがあります。(これはルール違反です。売上金が早く欲しいのかもしれません。」)

以上、Yahoo!ショッピングやPayPayモールの「注文確認中」や「発送準備中」について解説してきました。商品が届かずステータス表記が変化しない場合は以上のことを参考にして頂ければ幸いです。

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