Yahoo!ショッピングの注文内容を変更する方法

Yahoo!ショッピングで注文を完了した後に、数量の変更や商品の追加・削除など、注文内容を変更したい場合があるかと思います。そんな時はどうすれば良いでしょうか?

まず肝心なのは注文内容を把握することですので、注文履歴一覧から詳細を確認してみましょう。一覧にある該当の注文の右側にある「注文詳細を確認する」をクリックします。

注文詳細を確認する

注文詳細履歴では、以下のように様々なことが分かります。

  • 注文したストア
  • 注文日時(ストア処理完了日)
  • 注文番号
  • 評価(ストア評価へのリンク)
  • 配送状況
  • 注文商品名
  • 発送の目安
  • 商品レビュー
  • 商品価格
  • 数量
  • 獲得ポイント(通常ポイント)
  • 合計金額
  • ボーナスポイント(特典ポイント)
  • お買い物オプション
  • 商品の配送先
  • 支払い方法
  • 請求先
  • 支払い方法
  • 注文メールの宛先(メールアドレス)
  • メール受け取りの可否選択

注文詳細履歴ではお届け先や支払い方法が載っている

このように、お届け先はどの住所にしたのか、支払い方法は何を選択したのか(クレジットカードならどのカードを使用したか)、注文メールの宛先はどのメールアドレスになっているか等々。

注文した商品や数量やポイントが分かる

こちらではどの商品を買ったのか、いつ買ったのか、価格はいくらか、獲得できるポイントはどれだけか、様々なことが分かります。

注文内容の変更をしたい場合は、こちらの注文番号項目にある「このご注文に関するお問い合わせ」リンクをクリックします。するとお問い合わせ画面が現れます。

このご注文に関するお問い合わせ

注文内容を変更する場合は、ストアに分かるように「問い合わせ内容」に詳しい変更点を書きましょう。この時、ストアの立場からすると「どのお客様からの問い合わせか?」を確認したいのですが、注文番号に予め番号が入っている状態ですので、このまま送信してください。(あわせて氏名欄にも注文時の注文者名を入力しましょう)

私もストアを運営する立場なのでいろいろな問い合わせを受けてきましたが、注文内容の変更依頼で困るのは、「どのお客様からの依頼なのか?」と「変更したい内容の判断が難しい、内容に不備がある」時です。

後者についてですが、例えば、「配達は夕方でお願いします」という時間帯の変更の依頼があったとき配達業者のどの時間帯シールを使えばよいのか判断に困る時があります。他の例では、「配達先を〇〇に変更してください」という住所が書かれた依頼を受けたとき、住所のみで、電話番号や宛先名が書いていないなど。

注文内容の変更をストアに依頼する際は、お互い誤解が生じないように分かりやすく書くとベストですね。

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