Yahoo!ショッピングの「到着後トラブルお見舞い制度」はどんな場合に適用される？

Yahoo!ショッピングで買った商品が不良品だった！…とか、ブランド品を買ったのに偽物が届いた！…など商品は届いたけど何らかのトラブルに遭遇した場合に使える「到着後トラブルお見舞い制度」はご存知でしょうか？もしもの時に知っておいて損はない本制度をご紹介します。

「到着後トラブルお見舞い制度」の概要

制度を利用を検討する前にまずは注文したストアに連絡を取ります。電話、問い合わせフォーム、メールなど取り得る連絡手段はすべて試してください。ストアと何らかの手段で連絡しうる状況の場合は本制度の対象にはなりませんので、まずはストアに対応してもらうのが第一になります。

メールのみ送信しただけで「連絡が取れない（返信が無い）」というケースはよくあること（※）ですので、ストアのお買い物ガイドや注文メールに記載の電話番号や注文履歴詳細画面から問い合わせフォームを使ってコンタクトを取ってください。

※ストアとのコンタクトはメールよりも問い合わせフォーム（チャット形式）を使うことをおすすめします。問い合わせフォームは注文履歴からアクセスできます。メールは送信者が正しく送れていても、受信者には何等かの理由により受信ボックスに届かないケースも多々あるからです。

ストアとどのような方法でも連絡が取れない場合で、代金を支払って届いた商品に不具合がある、商品不足、ニセモノ、商品間違いなどであった場合は「到着後トラブルお見舞い制度」を検討してください。制度対象となるのは以下の条件をすべて満たす必要があります。

• Yahoo! JAPAN IDでログインしYahoo!ショッピングで購入している（PayPayモールは対象外となります）
• 商品が届いてる
• 代金を支払い済みでかつストアから返金を受けていない
• 届いた商品が「欠陥品」「偽物」「商品間違い」「数量不足」「返品トラブル（交換品が届かない、返金されない等）」のいずれかである
• 届いた商品が「金券」「飲食物」「車、バイク、自転車」「無体物」「中古品」に該当しない
• 審査時点でIDの利用制限を受けていない
• 審査時点でIDが削除されていない
• 支払い方法がクレジットカード払いであった場合、カード会社からのチャージバック補償を受けていない

以上の条件をすべて満たしている場合、Yahoo!ショッピングのヘルプから「到着後トラブルお見舞い制度」の申請を行いましょう。以下のページの下部にある「お問い合わせ」より必要事項を記入して申請します。

■到着後トラブルお見舞い制度
https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000013206

「到着後トラブルお見舞い制度」申請の手順

1. 上記リンクの「お問い合わせ」へ進みます

2. 「お問い合わせ」へ進みます

3. 「ストアと連絡がつかない」を選択し「次へ」

4. 「到着」を選択して「次へ」

5. 到着済みの商品状況を選択して「次へ」

6. 必要事項を記入して申請を完了させます（お問い合わせの詳細は、ストアと連絡が取れないこと・商品トラブルの状況をなるべく詳しく記載しますが、500文字以内の字数制限に注意してください。）

審査の流れから返金されるまで

申請が済んだ後のおおまかな流れについて解説します。

当社は、利用者から到着後のトラブルの申告があり、当社所定の調査から客観的に出店者が債務を履行する可能性が低いと判断した場合（出店者に対し回答期限を設定して事実確認を行ったにもかかわらず、回答期限までに出店者からの返答がない場合やこれと同視しうる場合を含みます）に、当該トラブルが次条に定める要件を満たしているかの審査を開始します。

引用元：「到着後トラブルお見舞い制度規定」https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000013206

上記規定に記載のように、まずはYahoo!ショッピングからストアに連絡を試みます。連絡がつかない場合、お見舞いの要件をすべて満たしていると判断されればTポイント、もしくは銀行振込のどちらかの返金方法で返金がされます。

なお、銀行口座への振り込みを選択した場合はYahoo!ウォレットの指定口座に振り込むルールとなっており、これ以外は受け付けることができません。都合が悪い場合はTポイントをあらかじめ選ぶことになります。

以上、Yahoo!ショッピングの「到着後トラブルお見舞い制度」についての解説でした。商品は届いたけど壊れていた、数量が不足している、内容が違う、ニセモノが届いたなどのトラブルに遭遇したらぜひ参考にしてみてください。