ネット通販を利用していると、起きてほしくは無いですが、まれに届いた商品に不具合が生じたり、そもそも不良品であったりする場合があります。Yahoo!ショッピングにおいても例外はなく、そういった場合の対処方法について見ていきたいと思います。
不具合が生じた、不良品だった場合にまず確認すること
まず、購入したストアの商品ページ、ストアの返品規約等を確認するようにします。家電製品など型番商品の場合は、商品と一緒に保証書等が付いている場合もありますので、そちらも併せて確認します。
↑ ジョーシン（家電）ヤフー店の返品規約の例。初期不良でも何日以内なら可能などの規約が定められている。
ストアの返品規約はどこに書いてあるか？ですが、大抵の場合はストアページのどこかに「返品・交換について」や「保証について」や「返品規約」といった文言のリンクがありますのでそちらから参照するようします（※）
返品についての規約がどこに書かれているか不明の場合は、ストアに直接連絡するなどして確認します。「特定商取引法」といって、どの商売とも同じようにネット通販で商品を販売するには必ず返品についての記載も明記することが義務付けられいますので、「書かれていない」ということは有り得ません。
特定商取引法とは
特定商取引法は、事業者による違法・悪質な勧誘行為等を防止し、消費者の利益を守ることを目的とする法律です。 具体的には、訪問販売や通信販売等の消費者トラブルを生じやすい取引類型を対象に、事業者が守るべきルールと、クーリング・オフ等の消費者を守るルール等を定めています
参照元：「特定商取引法ガイド – 特定商取引法とは」http://www.no-trouble.go.jp/what/
ストアに連絡する場合のポイントとは？
不具合が生じたり、不良品だった場合に、たまに感情的になってクレームをつける人がいますが、感情的になっても良いことは一つもありません。
まずは冷静になることが大切で、「届いた商品の、何が、いつ、どう問題があったのか」をなるべく詳細にストアに伝えることが大事になります。なるべく詳しく伝えるように努めることでストアもその後の手続きがしやすくなるはずです。
また、ストアへの連絡手段ですが、電話連絡の方がスムーズの場合は電話でも構いませんが、たとえば雑貨商品など、届いた商品が配送途中の破損なのか？もともとの不良品なのか？判断が難しい場合は、電話では（言葉では）かえって伝わりにくくなりますので、メール（※）で画像を送信するのもおすすめです。
ストアへ連絡しても返品できない場合は？
返品規約を守っているにも関わらず（注文者側の落ち度がないのに）、ストアに要望しても返品を断られる場合は、Yahoo!ショッピング（本部）に直接連絡するしかありません。
もし、ストア側に明らかな非があると認められた場合には、Yahoo!ショッピングよりストアへ直接、改善指導等があるはずですので、ストアとの交渉でうまくいかない場合はあきらめずにYahoo!ショッピングに連絡されることをおすすめします。
なお、Yahoo!プレミアム会員等に入会されると「あんしん補償」が適用されるケースもあります。一例として、届いて120日以内に、思いがけない事故により破損した場合には購入金額、または修理費用の80％を補償してもらえる場合があります。
Yahoo!プレミアム会員の方は、万一ストアへ返品を要望してもかなわない場合に、あんしん補償を申請することで、条件がすべて整っていれば補償される可能性もありますので、こちらのサービスを覚えておくと良いでしょう。
以上、Yahoo!ショッピングで買った商品が不具合、不良品の場合の対処方法についてでした！
コメント
lshopelle-10002491注文番号の商品が、数量27個のところ19個しか届いておらず、TELにて問い合わせにも日本語の対応が正確にできないオペレータで、苦慮しています。
拝見したところいかにも中華ストアっぽいですが、電話での意思疎通が難しいなら（そもそも対応としてダメですが）、メールやフォームでも同様の問い合わせをされてはいかがでしょうか？
クルマのアルミホイールをヤフーショッピングで購入しました。
開封したところ、ガリキズが１ヶ所ついていたので、西濃運輸に取りに来てもらいました。
もうそろそろ一週間経つのですが、連絡がありません。確認の電話をいれないと放置されるのでしょうか?教えて下さい。
配送業者の方に取りに来てもらって、購入されたストアにキズがあった連絡をされましたでしょうか？
本来であれば、商品を受け取って不良等を確認した場合はストアに連絡を入れて引き取りのお願いをし、その後、了解を得たらストアの指示に従い、返品や返金手続きになるのが一般的です。今回の場合、キズがあったとはいえ一方的に商品を返したとなると後でストアとトラブルになる可能性もありますので、今後の参考にされてください。
まだ連絡されていない場合はストアにキズがあった旨の連絡をされることをおすすめします。
ヤフーショッピングで購入したものが 不良品でした お店に 連絡をいれましたが 使用の仕方が 悪いの一点張り。
安い買い物でもないので 交換してください といっとても 無理です。 どうしたらよいですか？
Yahoo!プレミアム会員の場合ですが、「お買い物あんしん補償」が使える場合があります。たとえば返品補償は50%が補償されます。
ストアと連絡が取れる状況では、原則としてストアと交渉するしかありません。ストアと交渉しても埒が明かないと言って、Yahoo!ショッピングの運営側に訴えても「ストアと直接交渉してください」と言われます。（ちなみにストアと連絡がつかない場合は、「到着後トラブルお見舞い制度」が使えます。）
不良品であることが客観的に見ても明らかな場合は、写真など証拠を使ってストアと交渉しましょう。ただしストアの設ける返品規約等（たとえば到着後1週間以内に連絡など）もありますので、そちらも確認したうえで行いましょう。ご参考になれば幸いです。
ヤフーショッピングで服を購入しました。商品が届き自分で検品しましたら服の裏側にタグに黒色でハンコが押されていてそれがインクが服の生地に付いていて交換して欲しいと言いましたが服の裏側なので使用に問題ないと言われ交換してくれません。
どうしたらいいですか？
宜しくお願いします。
ストアが応じてくれない以上、Yahoo!ショッピングに頼るしかなくなるのですが、Yahoo!ショッピング側の基本スタンスとしては「ストアと連絡が取れる状態である以上、店と客の両者で解決してください」と言われます。一応、あんしん補償などの制度もありますが、プレミアム会員限定のサービスで手続きも面倒な印象ですね。