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Yahoo!ショッピングの翌日配送「あすつく」で届かない場合のペナルティは?

Yahoo!ショッピングの翌日配送「あすつく」サービスで商品が翌日に着かない場合の補償やストアへのペナルティなどはあるのでしょうか?

よく似たサービスに楽天市場の「あす楽」がありますが、あす楽商品で翌日まで届かなかった場合は「合計購入金額の5%相当のポイント付与」か「購入代金補償」を選ぶことができます。(詳細:あす楽サービス安心宣言!

目次

あすつくで翌日に届かない理由とは?

あすつくの商品を購入したにも関わらず、翌日に届かった理由はいろいろ考えられます。

よくあるのは、注文者が注文したストアのあすつく条件をよく読んでいないケースです。あすつくはストアによって条件が異なるため、購入前によくチェックしておく必要があります。

あすつくの条件はYahoo!ショッピングの出店ストアによって異なる

上図はあるストアのあすつく条件の例ですが、この商品の場合、15時までの注文という期限があること、時間指定が不可であること、土日祝日の注文は(ストアが休業しているため)対象外であること、記載エリア以外や離島は対象外であること、といった様々な条件があります。

他にも銀行振込やコンビニ決済など支払い方法によって対象外になったり、あすつく商品とそれ以外の商品を一緒に注文した場合なども、よくあるあすつく対象外の例です。

翌日に届かない理由の他には、注文情報の入力不備(住所が一部不明である等)、配送状況が混雑している、悪天候や道路事情、大型連休やお中元時期、年末年始などの繁忙期といったことが挙げられます。

さらに、不在連絡票が翌日に入っている場合は翌日配達した(届ている)ことになります。あすつくサービスは原則的に時間指定が不可のため、受け取りできないケースも多いでしょう。

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あすつくで翌日に届かない場合のペナルティや補償はあるのか?

Yahoo!ショッピングでは、あすつくで商品が翌日に届かない場合、以下のような注意書きの記載があります。

商品到着の遅滞が発生した場合は注文したストアへ直接お問い合わせください。

当日配達「きょうつく」および翌日配達「あすつく」は各ストアの責任でお客様に対して提供するサービスであり、ヤフー株式会社は商品到着の遅滞を含めた当日配達「きょうつく」および翌日配達「あすつく」サービスに関するトラブルについて一切の責任を負いません。

出展元:当日配達「きょうつく」、翌日配達「あすつく」のサービス詳細と注意事項

すなわち、Yahoo!ショッピングでは特に着かない場合の補償などは無いということです。私の知る限りでは、ストアへのペナルティなども特にありません。

届かない場合に購入したストアに連絡するというのがYahoo!ショッピングとしてのスタンスのようですが、ストアに未着のクレームを言ったところで何もならないのが通常のようです。

ですから、万一翌日に届かなった場合の補償が必要な場合、Yahoo!ショッピングではなく楽天市場のあす楽を利用するというのもひとつの手です。

稀にあるケースですが、あすつく商品を購入して翌日届かなかった場合に、受け取り拒否をする人がいるようですが、トラブルの元ですので止めておきましょう。(この場合、ストアから往復の送料や手数料の支払いを要求される場合があります。難しいところですが、翌日配達を保証しているサービスでない(保証を謳っているわけではない)ので、受け取りを拒否してしまうと、逆に購入者側の落ち度になる場合があります。)

以上、Yahoo!ショッピングの翌日配送「あすつく」で届かない場合のペナルティは?でした!

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