Yahoo!ショッピングで10分以内なら注文履歴からキャンセルできる

2018年12月26日

Yahoo!ショッピングにて注文後10分以内なら、注文履歴から自分でキャンセルできる機能がリリースされました。リリースは1/10から順次ストアに設定され、すべてのストアで適用されるのは1/31までかかるそうです。

この機能は楽天市場ではずっと以前より存在していますので、むしろ「やっとヤフーでも出来るようになったか」という印象。まあ何にしろ、便利になることは良いことですね。

この機能のメリットは、注文者が様々な理由による注文間違い等を起こした場合に、自ら変更ができる点であり、一方、出店ストア側にとってもキャンセル依頼を受けて、注文をキャンセルして在庫を変更してメールを返信して・・・という煩わしい作業から開放されます。

このように注文者と販売ストアの双方に大きなメリットがあり、ずっと前から楽天にはあった機能なのに、どうしてYahoo!ショッピングではずっと提供されなかったのか？不思議なくらいです。

注文履歴から注文をキャンセルする手順

（1）Myショッピングより注文履歴へ。注文後10分以内ならキャンセルボタンが表示されているのでこちらをクリック。（10分を過ぎている場合はストアへ直接連絡しましょう。）

（2）次にキャンセル理由を選んで「はい（キャンセルする）」をクリックすれば完了。

このとおり、注文者はキャンセル理由を選択肢から選ぶ仕様のようです。

間違えて注文した
ポイントを利用し忘れた
クーポンを利用し忘れた
他で安い価格の商品を見つけた
送料が高かった
お届け先を変更したい
配送方法を変更したい
お支払い方法を変更したい
クレジットカードが利用できなかった

過去の経験上、ウチのストアでは「注文内容を変更したい」「お届け先を変更したい」「ポイントを利用して再注文したい」などの理由が多いように思います。

正常にキャンセルできた場合は上記のような画面が表示されます。

なお、「きょうつく」「あすつく」の商品や、発送日が「即日」となっている商品の注文キャンセルはできません。また、販売ストアに関係する話ですが、10分以内に注文者からキャンセルされた注文は、注文キャンセル率の対象外になります。

ストア側の処理についてですが、注文管理画面の「キャンセル受付中」というメニューをクリックすると、10分以内に注文者がキャンセル可能な注文が表示されます。ここで表示される注文は「新規注文」に表示されず、10分が経過すると「新規注文」に移動します。なお、キャンセル受付中の間は、注文の操作を行うことができない仕様です。