Yahoo!ショッピングやPayPayモールで注文したストアと連絡が取れない場合の対処法

今回はYahoo!ショッピングやPayPayモールで注文したストアと連絡が取れない場合の対処法について解説したいと思います。

本来あってはならない事態ですが、特にYahoo!ショッピングの出店ストアにおいて「電話をしてもつながらない」「メール（フォーム）で問い合わせても返信が来ない」といった事例があるようです。

ストアの連絡先を確認して問い合わせる

こちらを読んでいただいている方の中にはすでにストアへの連絡を試みている方も多いかと思いますが、いま一度、Yahoo!ショッピングやPayPayモールの連絡先の記載場所について解説してみたいと思います。（※すでに連絡済みで返答が無い場合は後述する「ストアと連絡が取れない場合の対処法」をご覧ください）

Yahoo!ショッピング出店ストアの連絡先

フォームから問い合わせる

フォームから問い合わせる場合は以下のURLから注文したストアに問い合わせることができます。○○○には出店ストアのアカウント名が入ります。

[ 問い合わせフォームURL ]
https://talk.shopping.yahoo.co.jp/contact/○○○

URLを入力するのが面倒な場合やよく分からない場合は、商品ページのカート付近にある商品への問い合わせボタンからフォームに入ることもできます。

問い合わせフォームにはいくつか必須項目がありますが、大切なのは「本文」ですので、こちらに具体的に困っていることを書きましょう。「質問カテゴリ」は正確でなくても近いものを選べば結構です。

連絡先に登録メールアドレスが記載されていると思いますが、問い合わせの返信先として正しいメールアドレスになっているか、アドレス入力にミスが無いかしっかりチェックしておくことをおすすめします。（アドレスが正確でない場合はストアが返信しても届きません）

後日、ストアから返信があった場合は連絡先に指定したメールアドレスに通知が来ますが、Yahoo!ショッピングMyショッピングの「問い合わせ一覧」から返信を確認することもできます。フォームでストアとやり取りする場合はLINEのようなチャット形式となり、確実にコンタクトが取れるという意味でおすすめです。

電話、メールで問い合わせる

ストアの電話番号やメールアドレスを確認したい場合は、Yahoo!ショッピングの全ストアで共通して用意している以下の「会社概要」ページのURLにアドレスにアクセスすると早いです。○○○には出店ストアのアカウント名が入ります。

[ 会社概要URL ]
https://store.shopping.yahoo.co.jp/○○○/info

「会社概要」ページには「ストア情報」と「お問い合わせ情報」が記載されていますので、そちらから電話番号やメールアドレスを把握できます。電話で問い合わせる場合は、ストアによって営業日や営業時間が異なりますので、営業しているかどうかも併せて確認しましょう。

メールアドレスから問い合わせても良いのですが、先にご紹介したフォームで問い合わせる方法のほうが、チャット形式になって確実にコンタクトができるので出来ればそちらをおすすめします。

PayPayモール出店ストアの連絡先

フォームから問い合わせる

フォームから問い合わせる場合は以下のURLから注文したストアに問い合わせることができます。Yahoo!ショッピングと同じです。○○○には出店ストアのアカウント名が入ります。

[ 問い合わせフォームURL ]
https://talk.shopping.yahoo.co.jp/contact/○○○

URLを入力するのが面倒な場合やよく分からない場合は、商品ページのカート付近にある商品への問い合わせボタンからフォームに入ることもできます。

電話、メールで問い合わせる

ストアの電話番号やメールアドレスを確認したい場合は、PayPayモールの全ストアで共通して用意している以下の「会社概要」ページのURLにアドレスにアクセスすると早いです。○○○には出店ストアのアカウント名が入ります。

[ 会社概要URL ]
https://paypaymall.yahoo.co.jp/store/○○○/info/

「会社概要」ページには「ストア情報」と「お問い合わせ情報」が記載されていますので、そちらから電話番号やメールアドレスを把握できます。電話で問い合わせる場合は、ストアによって営業日や営業時間が異なりますので、営業しているかどうかも併せて確認しましょう。

それでもストアと連絡が取れない場合の対処法

フォーム、電話、メールで問い合わせても返事がない場合でもまだ諦めるのは早いです。Yahoo!ショッピング、PayPayモールではストアと連絡が取れない場合の問い合わせ先を用意していますので、そちらを利用しましょう。

Yahoo!ショッピングストアの問い合わせ窓口

Yahoo!ショッピングで注文したストアと連絡が取れない場合は、以下のヘルプページを参照し、以下の手順で問い合わせましょう。

ストア（店舗）と連絡を取りたい
https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/p/599/a_id/40146

1. ヘルプページ最下部にある「解決しない場合は」の「お問い合わせへ」をクリック

2.「次へ」をクリック

3. 必須項目を入力し、問い合わせ内容の詳細にストアと連絡が取れない旨を詳しく記載します

PayPayモールストアの問い合わせ窓口

PayPayモールで注文したストアと連絡が取れない場合は、以下のヘルプページを参照し、以下の手順で問い合わせましょう。

ストア（店舗）と連絡を取りたい
https://paypaymall.yahoo.co.jp/help/answer/storetrouble_03.html

1. ヘルプページ最下部にある「問題は解決しましたか？」の「窓口に問い合わせる」をクリック

2. お問い合わせ項目の中から「ストアトラブル」をクリック

3. 該当の注文の「選択する」をクリックします。（該当する注文が無い場合は、「注文を指定しない」の「選択する」をクリックします）

4. お問い合わせ手段選択で「メール」をクリック

5. 「次へ」をクリック

6. 必須項目を入力し、問い合わせ内容の詳細にストアと連絡が取れない旨を詳しく記載します

まとめ

直接メールで問い合わせた場合は、何らかの理由によりストア側に届いていなかったり、その逆で、ストア側が返信していても届いていなかったりと…メールトラブルはよくありますので意外と不確実なところがあるのですが、フォームや電話は確実です。

確実に連絡の取れそうなフォームや電話を使っても、ストアと連絡が取れない事態は本来あり得ないのですが、そういう事態には今回説明した方法でYahoo!ショッピング、またはPayPayモール本部に連絡が取れない旨を伝えましょう。

自社サイト（独自ドメイン型のECサイト）であれば、ユーザーとお店の直接連絡しか手段がありませんが、ショッピングモールに出店するストアの場合は、その運営本部が仲介してくれる場合もありますので、お困りの場合はあきらめずにコンタクトを取ってみて下さい。