Yahoo!ショッピングやPayPayモールで注文したストアと連絡が取れない場合の対処法

今回はYahoo!ショッピングやPayPayモールで注文したストアと連絡が取れない場合の対処法について解説したいと思います。

本来あってはならない事態ですが、特にYahoo!ショッピングの出店ストアにおいて「電話をしてもつながらない」「メール(フォーム)で問い合わせても返信が来ない」といった事例があるようです。

Yahoo!ショッピングやPayPayモールで注文したストアと連絡が取れない場合の対処法

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ストアの連絡先を確認して問い合わせる

こちらを読んでいただいている方の中にはすでにストアへの連絡を試みている方も多いかと思いますが、いま一度、Yahoo!ショッピングやPayPayモールの連絡先の記載場所について解説してみたいと思います。(※すでに連絡済みで返答が無い場合は後述する「ストアと連絡が取れない場合の対処法」をご覧ください)

Yahoo!ショッピング出店ストアの連絡先

フォームから問い合わせる

フォームから問い合わせる場合は以下のURLから注文したストアに問い合わせることができます。○○○には出店ストアのアカウント名が入ります。

[ 問い合わせフォームURL ]
https://talk.shopping.yahoo.co.jp/contact/○○○

URLを入力するのが面倒な場合やよく分からない場合は、商品ページのカート付近にある商品への問い合わせボタンからフォームに入ることもできます。

商品ページの問い合わせボタンからフォームに進む

問い合わせフォームにはいくつか必須項目がありますが、大切なのは「本文」ですので、こちらに具体的に困っていることを書きましょう。「質問カテゴリ」は正確でなくても近いものを選べば結構です。

問い合わせフォームよりストアとの連絡を試みる

連絡先に登録メールアドレスが記載されていると思いますが、問い合わせの返信先として正しいメールアドレスになっているか、アドレス入力にミスが無いかしっかりチェックしておくことをおすすめします。(アドレスが正確でない場合はストアが返信しても届きません)

Myショッピングの「問い合わせ一覧」でストアからの返信を確認できる

後日、ストアから返信があった場合は連絡先に指定したメールアドレスに通知が来ますが、Yahoo!ショッピングMyショッピングの「問い合わせ一覧」から返信を確認することもできます。フォームでストアとやり取りする場合はLINEのようなチャット形式となり、確実にコンタクトが取れるという意味でおすすめです。

電話、メールで問い合わせる

ストアの電話番号やメールアドレスを確認したい場合は、Yahoo!ショッピングの全ストアで共通して用意している以下の「会社概要」ページのURLにアドレスにアクセスすると早いです。○○○には出店ストアのアカウント名が入ります。

[ 会社概要URL ]
https://store.shopping.yahoo.co.jp/○○○/info

「会社概要」ページには「ストア情報」と「お問い合わせ情報」が記載されていますので、そちらから電話番号やメールアドレスを把握できます。電話で問い合わせる場合は、ストアによって営業日や営業時間が異なりますので、営業しているかどうかも併せて確認しましょう。

※ネットショップとは言え、多くのストアは一般的な企業のように土日や祝日は休業であり、営業時間があります。注文自体は24時間365日可能なネット通販ですが、問い合わせ対応はあくまで個別のストアの営業時間内となります。電話で問い合わせる場合は、ストアの営業日カレンダーを確認してから行うようにしましょう。

ストアの会社概要ページには電話番号やメールアドレスが記載されている

メールアドレスから問い合わせても良いのですが、先にご紹介したフォームで問い合わせる方法のほうが、チャット形式になって確実にコンタクトができるので出来ればそちらをおすすめします。

PayPayモール出店ストアの連絡先

フォームから問い合わせる

フォームから問い合わせる場合は以下のURLから注文したストアに問い合わせることができます。Yahoo!ショッピングと同じです。○○○には出店ストアのアカウント名が入ります。

[ 問い合わせフォームURL ]
https://talk.shopping.yahoo.co.jp/contact/○○○

URLを入力するのが面倒な場合やよく分からない場合は、商品ページのカート付近にある商品への問い合わせボタンからフォームに入ることもできます。

Yahoo!ショッピングストアの問い合わせオーム

電話、メールで問い合わせる

ストアの電話番号やメールアドレスを確認したい場合は、PayPayモールの全ストアで共通して用意している以下の「会社概要」ページのURLにアドレスにアクセスすると早いです。○○○には出店ストアのアカウント名が入ります。

[ 会社概要URL ]
https://paypaymall.yahoo.co.jp/store/○○○/info/

「会社概要」ページには「ストア情報」と「お問い合わせ情報」が記載されていますので、そちらから電話番号やメールアドレスを把握できます。電話で問い合わせる場合は、ストアによって営業日や営業時間が異なりますので、営業しているかどうかも併せて確認しましょう。

PayPayモールストアの問い合わせフォーム

それでもストアと連絡が取れない場合の対処法

フォーム、電話、メールで問い合わせても返事がない場合でもまだ諦めるのは早いです。Yahoo!ショッピング、PayPayモールではストアと連絡が取れない場合の問い合わせ先を用意していますので、そちらを利用しましょう。

Yahoo!ショッピングストアの問い合わせ窓口

Yahoo!ショッピングで注文したストアと連絡が取れない場合は、以下のヘルプページを参照し、以下の手順で問い合わせましょう。

ストア(店舗)と連絡を取りたい
https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/p/599/a_id/40146

1. ヘルプページ最下部にある「解決しない場合は」の「お問い合わせへ」をクリック
解決しない場合は...からお問い合わせへ

2.「次へ」をクリック
次へ

3. 必須項目を入力し、問い合わせ内容の詳細にストアと連絡が取れない旨を詳しく記載します
ストアと連絡が取れない旨をフォームに書きます

PayPayモールストアの問い合わせ窓口

PayPayモールで注文したストアと連絡が取れない場合は、以下のヘルプページを参照し、以下の手順で問い合わせましょう。

ストア(店舗)と連絡を取りたい
https://paypaymall.yahoo.co.jp/help/answer/storetrouble_03.html

1. ヘルプページ最下部にある「問題は解決しましたか?」の「窓口に問い合わせる」をクリック
問題は解決しましたか?の窓口に問い合わせるへ

2. お問い合わせ項目の中から「ストアトラブル」をクリック
ストアトラブルを選択

3. 該当の注文の「選択する」をクリックします。(該当する注文が無い場合は、「注文を指定しない」の「選択する」をクリックします)
該当注文の「選択する」

4. お問い合わせ手段選択で「メール」をクリック
問い合わせ手段はメールと電話から選べる

なお、PayPayモールの問い合わせ窓口には「電話」も存在します。窓口が営業中の場合は「電話」のボタンもクリック可能ですのでこちらから直接質問することができます。(営業時間外の場合はボタンを押せなくなりますので翌営業日まで待ちましょう。)

5. 「次へ」をクリック
次へ

6. 必須項目を入力し、問い合わせ内容の詳細にストアと連絡が取れない旨を詳しく記載します
連絡が取れない旨を詳しく書きます

まとめ

直接メールで問い合わせた場合は、何らかの理由によりストア側に届いていなかったり、その逆で、ストア側が返信していても届いていなかったりと…メールトラブルはよくありますので意外と不確実なところがあるのですが、フォームや電話は確実です。

確実に連絡の取れそうなフォームや電話を使っても、ストアと連絡が取れない事態は本来あり得ないのですが、そういう事態には今回説明した方法でYahoo!ショッピング、またはPayPayモール本部に連絡が取れない旨を伝えましょう。

自社サイト(独自ドメイン型のECサイト)であれば、ユーザーとお店の直接連絡しか手段がありませんが、ショッピングモールに出店するストアの場合は、その運営本部が仲介してくれる場合もありますので、お困りの場合はあきらめずにコンタクトを取ってみて下さい。

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コメント

  1. 菅野利克 より:

    ビームテックPAYPAYモール店にランプを4月1日に注文し
    未だ連絡が取れない 今までヤフー店で購入しているが初めてです。
    困ってます連絡が欲しい

    • wpmaster wpmaster より:

      注文履歴一覧より該当注文の注文履歴詳細画面からお問い合わせされるのがおすすめです。フォームで問い合わせることができて確実性が高いですよ。

  2. 渡辺大路 より:

    Yahoo!ショッピングのフラワージャストと連絡がとれず、1か月になります。
    フォームで問い合わせても、既読にすらなりません。完全に無視されています。
    こちらからメールは毎日送っていますが返信がきません。
    カスタマーサービスには連絡すみですが、引き続き、連絡をとってみてください。とのことでした。電話は20回コールすると留守電か切れるかで出た試しがありません。

    • wpmaster wpmaster より:

      Yahoo!のカスタマーサービスに連絡されたとのことで、どうやら埒が明かないようですね。

      商品が届かない、返品したい、商品に不良が見つかったなどの問題でお困りでしょうか?おそらくYahoo!側とすれば、このストアが開店状態である以上、「客←→店」の双方で解決してもらうというスタンスなのだと思います。

      1か月という経緯からして、これ以上ストアに連絡しても意味が無いと思いますので、(既にされているかもしれませんが)「ストアにどうやっても連絡がつかないから何とかしてください」という内容でYahoo!に訴えるしか方策は残っていなさそうです。

      ちなみにこのストアを拝見しましたところ、Amazon転売をしていて、価格を安く見せつつ高額な送料で儲けるタイプの転売ヤーですね。もし次回、Yahoo!ショッピングを利用する機会がありましたら、ストア評価等もよくご参考にされたらよいかと思います。

      力添えができず申し訳ありませんが、無事解決されることを願っています。