Yahoo!ショッピング「優良ストア」の評価基準は？注文しても安心なの？

Yahoo!ショッピングで見かける「優良ストア」のアイコンはどんな評価基準で選定されているかご存知でしょうか？一見すると “良さそうな印象” を受ける優良ストアで注文しても大丈夫なのか？アイコンのゴールド色とシルバー色の違いは何なのかを解説していきます。

■Yahoo!ショッピングの「優良ストア」対象店舗一覧
https://shopping.yahoo.co.jp/notice/goldstore/

優良ストアになる評価基準とは？

Yahoo!ショッピングの出店ストアのうち一定の評価基準を満たしたストアが優良ストア（運営側では「優良店」とも呼んでいます）として認定されています。

Yahoo!ショッピングではストアごとに「ストアパフォーマンス」という “カルテ” のようなものが存在し、たとえば売上水準やレビューの評価点、顧客対応のスピードなどで評価されています。

そのストアパフォーマンスに「優良配送注文数シェア」という項目が2022年10月に追加され、Yahoo!ショッピングとPayPayモールの統合を機に、新しい優良ストアの基準がスタートしました。その新しい基準とは、

優良配送注文数シェア50％以上
総合評価12点以上
優良店評価項目の点数が一定水準を超えている

上記の3つを全て満たすと優良ストアに認定されます。なお「優良店評価項目の点数が一定水準を超えている」の一定水準について具体的な基準をYahoo!ショッピングでは公表していません。

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hoyaza.com

2023-05-26 08:28

優良ストアで注文すれば安心なのか？

先で紹介した基準を満たせば優良ストアとして認定される仕組みです。

たしかに、優良ストアのアイコンが付いているお店の方が、お買い物が安心できる傾向はあります。しかし、あくまで機械的に評価する仕組みですので、たとえば低評価のレビューが何件か入ったとしても分母となる高評価のレビューが多ければ打ち消してしまうことも可能です。

特にYahoo!ショッピング初心者の方にとっては、どのお店で買えば安心できるか分からないと思いますが、優良ストアアイコンの付いたお店は一つの参考としつつ、やはり肝心なことはストア評価、注文キャンセル率（ストア評価ページで確認できます）、注文予定商品のレビュー等を確認することをおすすめします。

特にブランド品など偽物について、優良ストアだから安心であるということではありませんので、安易な「優良ストア＝安心」という思い込みは危険です。

私の調べたところでは、サクラの高評価レビューを入れるなどして、評価ページを良く見せようとする行為もありましたので、特にはじめて利用するお店には十分注意しましょう。中には、Amazon転売ストアの中にも優良ストアアイコンが付いている場合もあります。

通常2〜3日で配送するストア(優良ストア)で2週間以上前に注文した商品
数日前にいつ届くか問い合わせしたら今日(26日)届く予定と言われたのに、昨日の夜出荷通知が来たし今配達会社で問い合わせ番号見ても反映されてないし未だに商品は来てないんだが？？？
どこが優良ストアなんだ？？？？？？？

— やまみヲタ垢 (@sakumiyo_jg) April 26, 2023

ヤフーショッピングから買って優良ストアに認定されてる評判いいとこだったんだけど到着遅れてるのに謝罪ないし対応が謎すぎて今後優良ストアでも信用出来なくなっちゃった😂笑

— 楠芽瑠 (@kusunoki_meru) April 14, 2023

何が優良ストアじゃい。ふざけやがって。

もう電化製品は大型店以外では買わん。特にApple製品。
Appleショップ以外は全部偽物と思った方がいいね。

— はむちゃん (@myuu72268668) March 29, 2023

Yahooの優良ストア、優良じゃないところにぶち当たったので悲しい

— おせろっとʕ⁎̯͡⁎ʔ (@ocelot33nyan) November 3, 2022

このように、優良ストアで買ったのに不満の残るお買い物となるケースもあります。

優良ストアのゴールドとシルバーの違いは何？

優良ストアアイコンにはゴールドとシルバーの2種類があります。

ゴールドの優良ストアは、

上記基準を満たし、かつ有料の販売促進オプションを利用し、より積極的に販売促進活動を行っているストア

シルバーの優良ストアは、

商品登録から販売、配送、お客様対応といった、一連の販売活動において、一定の基準を満たしたストア

引用元：https://shopping.yahoo.co.jp/notice/goldstore/ 「Yahoo!ショッピングの優良ストア」

プロモーションパッケージ（広告）をやっているかどうか

公式の説明はなんだかよく分からない説明ですが、ゴールドとシルバーの違いは、”有料の販売促進オプション”の有無です。このオプションは「プロモーションパッケージ」と呼ばれ、売上の3%を課金する代わりに検索面で有利になったり、より詳細なデータ解析ができる等のメリットがあるものです。

ですので、ゴールドだからシルバーより優れたお店であるとか、シルバーはゴールドよりも顧客対応が劣る、配送が遅い、などと言ったことではありません。単に、店ごとに “広告オプション” をやっているかどうかの違いであり、お客であるユーザーはゴールドとシルバーの違いを意識する必要はありません。

余談ではありますが、個々の運営ストアとしては、競合するストアがプロモーションパッケージ（3%課金）に参加しているかどうかが、この色の違いで分かるようになったと言えます。もし今後、あるストアの優良ストアアイコンがゴールドからシルバーに変わるようなことがあれば、「あぁ、このお店は広告オプション（プロモーションパッケージ）をやめたんだな」と分かります。

「大手企業、有名ストア＝優良ストア」ではない

勘違いしやすいかもしれませんが、大手企業、有名ストアなら優良ストアということではありません。販売額がトップクラスの有名企業のストアであっても優良ストアアイコンが付いていないことは多いです。

たとえば、Joshin webやコジマ、ニトリなどYahoo!ショッピングでの売り上げ額はかなりのものだと想像しますが、優良ストアのアイコンは付いていません（2022年10月時点調べ）。単純に売り上げの大きさや評価数の多さでは認定されないのが優良ストアとも言えます。

優良ストアの探し方は？

優良ストアはどのくらいある？

2023年6月時点の調べではおよそ2909ストアが優良ストア（ゴールドのストアのみの集計）として認定されています。優良ストアの認定は月単位であるため、閉店や一時休店する場合を除き、月の途中で優良ストアのアイコンが付いたり消えたりといったことはありません。

※ 追記1 ※

優良ストアの一覧を表記するようになってから、全ストア数を計測していますが、日々、数ストア～数十ストアの増減が確認できます。どのストアが優良ストアになったり外れたりしているかまでは調べていませんが、この程度の増減は日々あるようです。

※ 追記2 ※

弊社のストアが優良ストア（シルバー）に認定されたので11月度に確認してみましたが、優良ストア一覧には掲載されていませんでした。よって、一覧ページ記載の優良ストアはゴールドのみ（プロモーションパッケージ加入ストア）が掲載されているようです。シルバーの優良ストアも含めると優良ストアはもっと多いということが分かります。

■優良ストア一覧の掲載数推移（※ゴールド限定）
※数十程度の増減はありますのであくまで大体の数値となります