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星1つレビュー来た!Amazonで低評価(悪い評価)の削除リクエスト

今週、立て続けにAmazonストアで星1つの低評価(悪いレビュー)を2つもらいました。

「どんな内容かな?」と思って見てみると、2つともストアに対してではなく、商品に対しての不満の内容が書かれていました。このパターンはAmazonの評価削除のリクエストを行うことで、削除してもらえる可能性が高いです。

削除リクエストの方法は以下のとおりです。

  1. 右上「ヘルプ」から「お問い合わせ」リンク(一番下にあります)をクリック。
  2. 「Amazon出品サービス」から「出品者出荷の注文」の「購入者からの評価」をクリック。
  3. 該当する注文番号で検索。
  4. 「評価の見直しを求める理由」から適切なものを選び、必要があれば追加情報に詳細を記入し、「送信」ボタンをクリック
  5. うまくいけば即時削除されます

「評価の見直しを求める理由」は、今回のように、商品に対しての悪いレビューだった場合は、「商品に関するフィードバック」を選びます。その他、卑猥なワードや個人情報が含まれる場合も削除してもらえます。

自分の場合は、今回で3度目の削除リクエストになりますが、過去いずれも星1つという悪いレビューだったのですが、すべてAmazonから削除してもらえました。

なお、「追加情報」欄には、「これは商品の評価であって、ストアへの評価ではありません。削除をお願いします。」という内容で記載しています。

Amazonで悪いストア評価の削除を要請する
↑評価の見直しが認められると、自動的にストア評価が削除される

削除が認められるとリアルタイムで消えるので、全体評価の数字もすぐに変化します。Amazonで評価が少ない時期に星1つや2つなどの低評価をもらってしまうと全体の数字が大きく落ち込んでしまいますので、最初の頃は特に評価への監視が重要かと思います。

(2018/11/27 以下追記)

2018年11月よりAmazonポリシー違反のレビュー削除がより簡単になりました。セラーセントラルのトップから評価一覧へ進み、削除したいレビューの注文番号をクリック、以下のような画面があるので、レビュー削除の依頼というボタンをクリックすると、自動的に審査が行われすぐに結果が返ってきます。

Amazonのレビュー削除依頼がより簡単になった

今までは、レビューを削除する理由などを備考に追記していましたが、今までのその作業はほとんど削除するかどうかについては関係なかったのかもしれませんね・・・。あるいは、システム(AI?)がより賢くなったのかもしれません。

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