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楽天市場で緊急メンテナンス、カート(お買い物かご)が使えず注文できないトラブル

楽天市場で緊急メンテナンスのアナウンスが来ました。どうやらメンテナンス中(サーバーダウン中)の間は買い物かごも止まっているらしく注文ができない模様です。

楽天の緊急メンテナンス

現在、システムトラブルによりお買い物がしづらい状況になっております。ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。

楽天市場のトップにアクセスすると上記のような案内が出ております。

また買い物かごにアクセスすると下記のように表示されます。

楽天の買い物かごにアクセスできない

緊急メンテナンスのお知らせ
日頃より楽天のサービスをご利用いただきましてありがとうございます。

サービスをご利用いただいておりますところ大変申し訳ございませんが、現在、システムの不具合のため、緊急メンテナンスを行わせていただいております。

メンテナンスが終了次第、サービスを復旧いたしますので、今しばらくお待ちいただけますよう、お願い申し上げます。

さらに出店者向けRMSで編集画面に進もうとすると以下のような案内が表示されています。

楽天市場の緊急メンテナンスで買い物かごが使えない状態

楽天に限らずネットサービスでは新型コロナウイルスの影響でサーバーへの負荷が高まっているのかもしれません(YouTubeも画質を落とすというニュースが先日ありましたね)。

今回の楽天市場のサーバーダウンについては、お買い物マラソンが土曜日終了だったこともあって、週明けの本日月曜日からみんな仕事が始まって、ショップの編集作業を一気にしていることも影響していると思います。

出店者向けのRMSの「メンテナンス・トラブル情報」では以下のような案内になっています。実際にはここに記載の時間よりずっと前から商品ページへのアクセスが不安定でして、画像が表示されない状態が続いていました。

週明けの仕事始めでこれになると萎えますね・・・。

お買い物を予定されていた消費者の方は、急ぎの場合、AmazonやYahoo!ショッピングを利用するなど他をあたるしかなさそうです。急ぎの注文でない場合は、事態が軽い場合、数時間で復旧すると思いますのでもう少し待っても良いかもしれません。

★追記 / 2020.03.31

昨日で収まるかと思ったら本日もカートまわりでエラーが発生。このところサーバー混雑が多すぎて楽天のページ編集作業が滞ることが多いです。在庫連携システムを使っているので楽天の在庫だけ合ってないことも多く、便利な仕組みのはずが、余計な仕事を増やしてくれています。

楽天のサーバーダウンで仕事が進みません
↑ 連日のメンテナンス・トラブル情報の不具合報告。毎日のようにサーバーが混雑していて非常に困ります。

★追記 / 2020.04.02

楽天市場の「メンテナンス・トラブル情報」の画像をキャプチャするのも面倒くさいのでしませんが、4/1、4/2も引き続きサーバーが混雑していて、重く、そして遅い状態が続いています。いよいよ「毎日」つづく状況で我々のような一部の出店者はかなり影響を受けています。

ただ、先にも述べたように、CSV一括編集中の遅延に関しては在庫連携システムを利用しているせい(100%ではないけど大部分がそう)であり、しかも最近分かったのは、在庫連携システムには「FTP方式」と「API方式」があり、ウチのように「FTP方式」を使っている店舗が影響を受けることが分かりました。ということで、「API方式」の在庫連携システム、たとえばネクストエンジンやzaiko Robotなどは影響は無いということです。※なお「API方式」の方が比較するとコスト高です。

だとすると、「API方式」の在庫連携システムに乗り換えも検討に入ってくるのですが、現在使っているシステムに問い合わせたところ、要は、「FTP方式」でもFTPを使わなければ良いわけで、その方法(本来の方法ではないやり方だけど)でやったらどうかという具体的なアドバイスを頂きました。この場で言っても意味ないけど「ありがとうございます」。

本日さっそくその方法で試してみたところ、ある程度、というかかなり、仕事が楽になったのでしばらくは「API方式」への乗り換えの前にこの方法で様子を見てみようと思います。

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