不良品返品に応じない客、しかし全額返金を要求

本日、あるトラブルが発生しました。

届けた商品が不良だったのでお客様に連絡して、お詫びと着払いで返品して欲しい旨と全額返金すると伝えたところ、「不良でも使い続けたく、返品している時間も無いが、代金は全額返金して欲しい」という内容。

お店としては不良品とはいえ、商品をお戻し頂かないと代金はお返しできないと説明するのですが、まったく応じる気配が無かったので、結局はお店(ウチ)が折れるカタチとなりました。

このケースってウチでは数年に1回くらい稀に発生しますが、かなり悪質だと思います。規約にそのように書いていても(お客様が感情的になり)ほとんど意味を成さない場合もあり、こういう場合、法に照らすとどんな結論になるのだろうといつも疑問に思います。

この場合、お客様の情報はブラック行きで通報して終わるわけです・・・。

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