注文後に楽天市場から「カード入力情報再確認のお願い」のメールが来たら

楽天市場で注文後すぐに、

【楽天市場】カード入力情報再確認のお願い(自動配信メール)

という件名のメールが届いたら、それは、支払い方法のクレジットカードが何らかの理由により使用不可なので、支払い方法の変更または修正をして欲しいということになります。

カードエラーの理由については、様々ありますが、ウチの店舗でよくあるのは「オーソリNG」「限度額オーバー」です。他にも「取扱不可」や「有効期限エラー」等いろいろあります。

カードエラーの原因を知りたい場合は、店舗ではなく、直接カード会社に問い合わせましょう。セキュリティの関係上、店舗に聞いても分からないと思います。(店舗さんもたぶん「カード会社に聞いてください」と言うでしょう。)

■楽天市場公式ヘルプ
[Q&A]クレジットカードの承認がおりない

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メールを受け取ったらやるべきこと

注文者がこのメールを受け取ったらやることは、メール内にあるリンクをクリックして、支払い方法を変更または修正する必要があります。(店舗によっては注文をキャンセルすることもできます。)放っておくと期限(注文日翌日の23時59分まで)が来たら自動的に注文がキャンセルされる仕組みです。

■購入履歴から修正・変更する
https://order.my.rakuten.co.jp/

通常はメール内のリンクから修正すればOKですが、やり方が分からない場合やうまくいったか不安な場合は、店舗に直接聞くと安心できるかと思います。大抵の場合だと、「いったん注文をキャンセルするのでもう一度別の支払い方法で注文してください」とか「注文はそのまま残して(店舗側で)支払い方法を変更できますよ」とか言ってくれると思います。

ちなみに当たり前の話ですが、注文時のメールアドレスがフリーメールアドレスとか誤って入力したりしていると、このメールさえ届かないので、カードエラーだった場合は知らない間に注文がキャンセルされてしまいます。ですので、注文後の自動配信メールが届いているか確認するのも大切ですね。

PS.

まれにお客様から「キャンセルした覚えが無いのに、キャンセルされている!どういうことだ!」というお怒りの電話orメールをいただきます。で、上記の説明を毎回するわけです。ほとんどは理解してもらえるのですが、ホント稀に、「メールが届いていないなら電話で連絡すべきだろう!」とさらに叱られますww 店舗はメールが届いてるかどうかなんて関知しないんですけどね・・・「使用可能なカードで注文してください」と言えるものなら言いたいです(笑)

以上、「【楽天市場】カード入力情報再確認のお願い(自動配信メール)」のメールが届いたときに対処する方法についてでした。

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